五芳齋粽子里這顆黑粒到底是什么 五芳齋總部稱正在檢測
時間：2019-07-25 10:03:12 來源：青年時報 點擊：421次
7月21日上午，杭州的孫女士吃了一個豆沙餡的五芳齋粽子，沒想到米粒中有個黑色顆粒。孫女士覺得黑點很像老鼠屎，頓時覺得惡心不已。為此，孫女士跟五芳齋客服聯系。五芳齋表示，要先將黑色物質拿回公司檢測，要是雙方對黑色物質到底是什么的意見還是不統一，再找第三方機構進行專業認證。
五芳齋粽子里吃出黑色顆粒
消費者：疑似老鼠屎
孫女士是將粽子放在碗里，用筷子夾著來吃的。吃了幾口后，她突然注意到，沒有包豆沙餡料的米粒中間，夾著一個黑色顆粒。孫女士用筷子和紙巾將黑點挑了出來，發現其形狀有點像大米。
“我看著像老鼠屎。當時，我要是直接拿著粽子咬著吃，很有可能直接吃下去了。這太惡心了。”當天上午，孫女士就撥打了五芳齋的客服電話，反映了這件事情。
22日上午10點左右，孫女士接到了五芳齋工作人員陳偉華的電話。對方表示，他們可以提供一盒咸鴨蛋作為補償，但不能確定黑色顆粒就是老鼠屎，也不能確定黑色顆粒本來就在粽子里。
但孫女士不能接受這個回復：“五芳齋這么大的一個品牌，竟然就這樣應對？至少也要對食品中出現黑色顆粒的情況有所重視，想辦法做出改進吧？粽子是單位發的福利，我也沒必要自己放進去一顆異物再去找他們。”
五芳齋認為黑色顆粒是紅豆
目前已帶到五芳齋總部檢測
22日下午，記者聯系上了五芳齋銷售業務員陳偉華。他說，本來以為孫女士吃到的黑色顆粒是小石頭，他們才提出補償一盒咸鴨蛋的。“但是，如果是老鼠屎的話，這個問題就嚴重了，我們得上門來確認了才知道。”
23日上午，陳偉華和另一名孫姓同事來跟孫女士當面確認。由于距離發現黑色顆粒過了兩天，粽子已經發硬，黑色顆粒也比照片上縮小了一些。孫先生看了后說，這是研磨過的紅豆沙。
但孫女士不認可：“如果真是紅豆，在蒸熟了之后，這個顆粒就應該是軟的，但是當時很硬，跟其他的豆沙餡狀態是不一樣的。”隨后，孫女士提出由第三方機構來認定。
但是孫先生表示，他們只能將顆粒帶回嘉興總部的研發部門檢測。同時他表示，需要孫女士自己去找第三方鑒定機構，如果是五芳齋的問題，費用才會由五芳齋出。孫先生介紹，一般第三方鑒定檢測需要花費5000~6000元。
后經過調解，雙方暫時達成一致：孫先生將黑色顆粒的一半拿回總部檢測，兩天內出具一份有效報告，另一半顆粒留在孫女士處，根據檢測報告雙方再做協商。
消費者可撥打12345投訴或舉報
第三方檢測費用可由商家先承擔
由于孫女士吃出異物的五芳齋粽子產地在嘉興，23日下午，記者聯系上嘉興市市場監督管理局。該局消保分局的工作人員告訴記者，對于此類事件，消費者可以撥打12345市長熱線舉報或投訴。如果消費者舉報的是企業問題，他們將對相關證據進行核實，決定是否立案，并將最終結果反饋給舉報人；如果是投訴，他們將在核實相關情況后，安排消費者和生產方（或銷售方）進行協商解決。
杭州濱江區市場監督管理局舉報投訴中心工作人員潘先生介紹，在責任不明確的情況下，消費者和相關企業可以共同約定第三方檢測機構。檢測費用應由商家先承擔，消費者付等額擔保，最后檢測出來是誰的責任，就由誰承擔這個費用。
目前，孫女士已撥打了嘉興市的12345市長熱線，對方表示相關部門會對生產廠家進行抽檢，后續會將結果反饋給孫女士。時報也將持續跟進報道。
本文關鍵詞：杭州，豆沙，粽子， 統一，認證
