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12月7日午間，在重慶江北嘴上班的周女士照常用美團(tuán)點(diǎn)餐，可是她發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么點(diǎn)擊、重啟，美團(tuán)APP都無(wú)法打開(kāi)，最初以為是自己手機(jī)的問(wèn)題，一問(wèn)同事，才發(fā)現(xiàn)大家都這樣。不僅如此，還有不少用戶(hù)出現(xiàn)支付故障。
昨日，在江北嘴上班的周女士告訴記者，平時(shí)都是在美團(tuán)上點(diǎn)外賣(mài)，這是她第一次遇到軟件“扯拐”。她稱(chēng)，當(dāng)天中午準(zhǔn)備打開(kāi)軟件點(diǎn)餐，一直顯示加載失敗，頁(yè)面上一片空白，什么都沒(méi)有。最初周女士以為是自己手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，一直關(guān)閉重啟，都無(wú)法成功。
直到周女士的同事也在辦公室抱怨，打不開(kāi)美團(tuán)，大家才發(fā)現(xiàn)，這不是個(gè)別現(xiàn)象。正值中午吃飯高峰期，軟件一直沒(méi)有恢復(fù)，大家下樓吃了飯。
與周女士打不開(kāi)軟件不同的是，還有一些網(wǎng)友遇到支付問(wèn)題，也就是能打開(kāi)軟件，可是付款出現(xiàn)延遲，部分用戶(hù)付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款。
“我的訂單付了款了，顯示沒(méi)有付款，現(xiàn)在訂單取消了，錢(qián)還沒(méi)有退回來(lái)！”“我支付了四次，就成功了一次，那三次的錢(qián)哪去了？”“同一個(gè)外賣(mài)訂單，一分鐘內(nèi)支付了兩次，錢(qián)也扣了，怎么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？”……記者從美團(tuán)官方微博看到，不少網(wǎng)友吐槽同一份外賣(mài)被重復(fù)支付。
隨后，記者從美團(tuán)官方獲悉，12月7日午間是因技術(shù)原因?qū)е缕脚_(tái)部分訂單出現(xiàn)支付故障，用戶(hù)支付成功后顯示頁(yè)面出現(xiàn)延遲。經(jīng)緊急修復(fù)后，已陸續(xù)恢復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者登錄美團(tuán)，已經(jīng)能夠正常使用。
美團(tuán)方面稱(chēng)，針對(duì)此次故障受到影響的訂單，已在陸續(xù)解決中，將確保故障期間用戶(hù)權(quán)益不會(huì)受到任何影響。同時(shí)承諾，重復(fù)支付的訂單會(huì)原路退回，系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單，用戶(hù)可以無(wú)責(zé)取消退款。
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